“Etkili İletişim ve Farkındalık ” Konulu Hizmet İçi Eğitim

Hastaneler Grubu Memnuniyet Yönetimi ve Otelcilik Hizmetleri Direktörü Sezin Demirel Tan tarafından Ortaca Yücelen Hastanesi’nde hemşireler, ön büro ekibi , hasta bakıcılar başta olmak üzere tüm ekiplere yönelik gerçekleştirilen eğitimde; “hasta ve hasta yakını ile ilişkiler, motivasyon, ekip çalışması, ikna ve kendini ifade edebilme,stres yönetimi ve etkili iletişim” konularına değinildi.

Yaşamda iletişimin önemine dikkat çeken Tan; “Dijital çağ, yapay zeka gibi kavramlarda hayatımıza girdi ancak halen daha beşeri ilişkilerde yüz yüze ilişkiler oldukça önemli bir yer tutuyor. Ne söylediğimizden çok nasıl söylediğimiz önem arz ediyor ” dedi.

Katılımcılarla bire bir etkileşim içinde geçen hizmet içi eğitimde iletişimin tanımına, iletişimin kullanımına, beden dilinin önemine ve iletişimin etkili yolları anlatıldı.

İletişimin, duygu ve düşüncelerin iki insan arasındaki paylaşımı olduğunu söyleyen Tan; iletişimin insanlar arasında gönülden gönüle bir köprü vazifesi gördüğünü, etkileşim içinde olduğumuz her ortamda sevgi dilinin önemli bir anahtar olduğunu vurguladı.

İletişimde beden dilinin önemine de değinen Tan; insanlar arasındaki ilişkilerde empati kurmamız gerekiyor. Mimikleriniz ve jestleriniz, karşınızdaki insana olan duygularınızın ifadesinin anlamıdır. Ne yaptığınız önemli değil, ne söylediğiniz önemli değil; nasıl yapacağınız, nasıl söyleyeceğiniz ve karşınızdaki insanda nasıl yankı bırakacağınız önemlidir” dedi.

Editör :Kazım TOKUÇ